Retrasos y cancelaciones de vuelos en Navidad: qué hacer y cuáles son tus derechos como pasajero

ZACATECAS.- Durante la temporada navideña, el incremento en la demanda de viajes y las condiciones climatológicas propias del invierno suelen provocar retrasos y cancelaciones de vuelos, una situación que afecta a miles de pasajeros en aeropuertos del país. Ante este panorama, es importante conocer qué hacer y cuáles son los derechos de los usuarios del transporte aéreo.

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Conforme a la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas que operan en México están obligadas a ofrecer compensaciones y alternativas a los pasajeros cuando se presentan demoras prolongadas o cancelaciones imputables a la empresa, aun en periodos de alta afluencia como Navidad y fin de año.

¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa en temporada navideña?

Ante un retraso, los pasajeros deben solicitar información clara sobre el motivo y la duración estimada de la demora. La normativa contempla los siguientes escenarios:

• Retraso de una a dos horas: la aerolínea debe ofrecer beneficios como alimentos, bebidas o descuentos.
• Retraso de dos a cuatro horas: corresponde una compensación mínima del 7.5 por ciento del costo del boleto, además de alimentos y bebidas.

Más de cuatro horas de retraso: el pasajero puede optar por el reembolso total, un vuelo alternativo o una indemnización mínima del 25 por ciento del precio del boleto.

Cancelaciones de vuelos: qué opciones existen en Navidad

Si un vuelo es cancelado durante la temporada navideña, las aerolíneas deben ofrecer al pasajero alguna de las siguientes opciones:

• Reembolso completo del boleto

• Reubicación en el siguiente vuelo disponible

• Cambio de fecha en un día posterior que resulte conveniente para el usuario

Cuando la cancelación es responsabilidad de la aerolínea, el pasajero tiene derecho, además, a una compensación mínima del 25 por ciento, así como a alimentos, hospedaje y transporte terrestre si la espera se prolonga.

Recomendaciones para evitar contratiempos

Autoridades recomiendan a los viajeros llegar con anticipación al aeropuerto, mantener activos los canales de notificación de la aerolínea y conservar todos los comprobantes relacionados con el vuelo. Asimismo, se aconseja no aceptar vales sin conocer sus condiciones, ya que podrían limitar el derecho a una compensación mayor.

¿Dónde denunciar incumplimientos?

En caso de que la aerolínea no respete los derechos del pasajero, se puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o ante la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), organismos responsables de vigilar el cumplimiento de la ley.