La “trampa del adeudo”: así operan cobros duplicados en Uber México

CIUDAD DE MÉXICO.- Una práctica irregular que afecta a miles de usuarios de Uber en México continúa vigente en 2025: conductores que marcan en la aplicación que el pasajero “no pagó” un viaje liquidado en efectivo, provocando un cargo adicional a la tarjeta del usuario y quedándose con el pago completo, sin comisión para la plataforma.

• Te puede interesar: Las 5 mejores películas clásicas para disfrutar la Navidad en familia

El mecanismo, conocido entre usuarios como “la trampa del adeudo”, opera de la siguiente manera: cuando un viaje se paga en efectivo, Uber genera un saldo negativo en la cuenta del conductor correspondiente a su comisión, que suele oscilar entre el 25 y 30 por ciento, más impuestos. Para evitar que este adeudo se acumule y limite su posibilidad de aceptar más viajes en efectivo, algunos choferes reportan de forma intencional que el pago no fue recibido.

Al hacerlo, la aplicación carga automáticamente el monto total del viaje a la tarjeta registrada del pasajero, mientras el conductor conserva el efectivo entregado, obteniendo así un doble ingreso.

Durante 2025, decenas de testimonios difundidos en redes sociales, foros como Reddit y grupos de Facebook han denunciado esta práctica en ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Puebla. “Le di los 250 pesos en efectivo, el conductor los guardó y, al bajar, me llegó un cargo de 280 pesos a mi tarjeta. Cuando reclamé, dijo que ‘se le olvidó marcarlo’”, relató un usuario en una publicación viral de noviembre.

En respuesta a estas denuncias, Uber ha reembolsado en algunos casos los cobros duplicados cuando los usuarios reportan el incidente a través de la sección “Problemas con el pago” de la aplicación, y en situaciones específicas ha bloqueado cuentas de conductores reincidentes. No obstante, la empresa no hace públicas estadísticas sobre el número de quejas recibidas ni sobre cuántos socios han sido dados de baja por esta causa.

Especialistas en movilidad señalan que el problema está relacionado con el modelo de pagos mixtos, ya que la dependencia del efectivo para liquidez inmediata y la acumulación de comisiones pendientes generan incentivos negativos para ciertos conductores. Por ello, recomiendan a los usuarios priorizar el pago con tarjeta o, en caso de pagar en efectivo, tomar evidencia del momento del pago y verificar que el conductor confirme la recepción en la aplicación antes de finalizar el viaje.

Hasta el momento, Uber México no ha respondido a solicitudes de información sobre medidas específicas para erradicar esta práctica durante 2025.