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Profeco recuerda que la propina no es obligatoria y no puede cobrarse sin autorización | Foto: Cortesía.
La dependencia federal pidió a consumidores denunciar cargos indebidos en restaurantes, bares y hoteles.
CIUDAD DE MÉXICO. – La Profeco recordó este domingo que la propina en restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos es completamente voluntaria, por lo que ningún establecimiento puede exigirla ni incluirla automáticamente en la cuenta sin el consentimiento del consumidor.
A través de sus redes sociales oficiales, la dependencia federal reiteró que los clientes tienen derecho a decidir si desean dejar una gratificación por el servicio recibido.
“La propina es voluntaria. Ningún establecimiento puede exigirla ni incluirla en la cuenta sin tu consentimiento”, publicó la Procuraduría.
Además, exhortó a la ciudadanía a denunciar cualquier cobro indebido y recomendó conservar el ticket o comprobante de pago como evidencia para presentar una queja formal.
Cobrar propina obligatoria viola la ley
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 10, los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales abusivas, coercitivas o desleales.
La inclusión automática de la propina en la cuenta representa una violación a esta disposición, ya que se trata de una gratificación opcional y no de un cobro obligatorio.
La Profeco ha insistido en este tema durante 2025 y 2026 debido al incremento de reportes de consumidores que denuncian cargos automáticos del 10% o más en restaurantes y establecimientos turísticos.
¿Qué hacer si te cobran propina sin autorización?
La dependencia recomendó a los consumidores seguir estos pasos en caso de detectar un cobro indebido:
Las quejas pueden realizarse mediante el Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, además de las plataformas digitales y oficinas de la Procuraduría.
Una práctica común, pero no obligatoria
Aunque en México es habitual dejar entre el 10% y 15% del consumo como reconocimiento por el servicio, las autoridades aclararon que esta práctica no está contemplada como una obligación legal.
La Profeco advirtió que los establecimientos que condicionen o impongan el pago de propina podrían enfrentar sanciones económicas.
Con esta campaña informativa, la dependencia busca fortalecer los derechos de los consumidores y prevenir abusos dentro de la industria restaurantera y de servicios turísticos.
