¿Qué hacer si se retrasan o se cancelan los vuelos?

En los últimos días en algunas ciudades de México y del mundo se han cancelado vuelos, ya sea por falta de personal o por el clima, por ello aquí te compartimos algunos consejos para ayudarte cuando se retrasan o se cancelan los vuelos.

¿Qué pasa si cancelaron los vuelos por mal clima?

Lo primero que debes saber es que si tu vuelo se cancela debido a las condiciones climáticas, las aerolíneas no se hacen responsables de devolverte el dinero de tu boleto de avión, porque la cancelación no está en sus manos.

Sin embargo, eres acreedor a una serie de derechos por la cancelación del vuelo con los que las aerolíneas deben cumplir:

• Asistencia: La aerolínea tiene la obligación de ofrecerte servicios de comunicación y alimentación si el vuelo se retrasa de 1 a 4 horas.
• Compensación: Si bien las aerolíneas no se hacen responsables si el vuelo se cancela, puedes solicitar una compensación si ves que otros vuelos sí salen del aeropuerto a tiempo, a pesar de las supuestas malas condiciones climáticas.

Por su parte la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), a través de su oficina de asesoría jurídica, explicó que “cuando la cancelación del vuelo se atribuya a factores externos a la aerolínea, el proveedor no se encuentra obligado a reembolsar cantidad alguna y/o indemnizar al consumidor.

Sin embargo en términos de lo dispuesto por el artículo 36 del Reglamento de Aviación Civil (RAC), el contrato de transporte de pasajeros celebrado con el consumidor será prorrogado automáticamente cuando por causas de fuerza mayor o caso fortuito el boleto sea cancelado, en el entendido de que dicha prórroga será por un periodo igual al que duren los efectos de aquellas causas, sin cargo adicional para el consumidor”.

Por otra parte la asociación AARP, que apoya con consejos a adultos mayores de Estados Unidos, recomienda adquirir seguros de vuelo. Estos garantizan una compensación en caso de cancelación por malas condiciones del clima.

Además, te sugerimos leer su política de compensaciones, así como la Política de Compensación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para saber los beneficios a los que tienes derecho.

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