En lo que va del año se han sumado 30 quejas en contra de las agencias de viajes, de las que 17 se resolvieron a favor del cliente, precisó Óscar del Real Muñoz, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas.

Negativa en la negociación de fechas y condiciones inferiores a las pactadas, son las principales quejas presentadas en la Profeco contra estas empresas.

Omitir la devolución del dinero por cambio en la fecha o cancelación de viaje es otra de las principales violaciones de las agencias en contra de los consumidores.

En cuanto a parámetros nacionales, la calidad inferior de los alojamientos es la queja más recurrente, que en Zacatecas se ha presentado en al menos tres casos.

Otro caso que ha provocado molestias en los consumidores es que la agencia no respeta la opción de pago a meses y lo cobran en una sola exhibición, además del incumplimiento al contrato en cuanto a modificaciones de los paquetes de viaje.

Para esta próxima temporada vacacional, el delegado recomendó solicitar toda la información que se requiera sobre el servicio antes de contratarlo; cuestiones como seguro de viajeros, de equipaje y especificaciones del transporte.

Cuando el proveedor cancele el servicio, debe reagendarlo o reembolsar el monto pagado más el 20% de indemnización.

Asimismo debe exigirse un boleto o un comprobante que especifique la razón social de la empresa, clase del servicio, origen, destino, precio, fecha de viaje y número de asiento.

La importancia de verificar la razón social de las agencias de viaje está en que al igual que con otras empresas o negocios, para presentar una queja ante la Profeco se requiere de los datos generales del proveedor.

Imagen Zacatecas – Karla Padilla