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Derechohabientes voluntarios participarán en la supervisión de la atención médica y el trato en unidades del estado, mediante encuestas y propuestas de mejora.
GUADALUPE, Zac.- El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Zacatecas instaló los Avales Ciudadanos 2026, con el objetivo de fortalecer la calidad de los servicios de salud a través de la participación directa de la derechohabiencia.
Durante este ejercicio, enfocado en la transparencia y la mejora continua, personas derechohabientes voluntarias asumirán el papel de evaluadoras del servicio médico que se brinda en las distintas unidades adscritas a la representación estatal. Para ello, aplicarán encuestas de satisfacción, observarán el trato al paciente y propondrán acciones de mejora.
Además, los avales ciudadanos difundirán los derechos de las y los pacientes, lo que permitirá reforzar la cultura de atención digna y oportuna en clínicas y hospitales del instituto.
En esta edición, la mayoría de las y los avales ciudadanos pertenece a la Sección 34 del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación (SNTE), cuyos integrantes se sumaron de manera activa a la estrategia institucional.
La instalación de este mecanismo la coordinó la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADYCS), encabezada por Marcela Villa Cisneros, en colaboración con la subdelegación Médica, a cargo de René Padilla Rodríguez, y con el apoyo operativo de Paola Montserrat Ortiz Ramírez, enlace de Programas de Atención al Derechohabiente.
Villa Cisneros subrayó que los avales ciudadanos representan un vínculo directo entre la institución y la sociedad, al tiempo que impulsan una atención más cercana y sensible.
“Las y los avales son la voz de la derechohabiencia que nos impulsa a mejorar y a trabajar con mayor responsabilidad”, afirmó.
En el acto de instalación participaron autoridades sindicales y directivos de unidades médicas del ISSSTE en diversos municipios, entre ellos Juchipila, Jerez, Pinos, Zacatecas, Concepción del Oro, Trancoso, Calera, Valparaíso, Río Grande, Juan Aldama, Tlaltenango, Guadalupe, Fresnillo, Jalpa, Sombrerete y Ojocaliente, así como del Hospital General.
Entre los asistentes destacaron el secretario general de la Sección 34 del SNTE, Filiberto Frausto Orozco, y la secretaria de Previsión Social, Sandra Cecilia Ambriz Becerra.
La estrategia se alinea con la visión nacional del ISSSTE, encabezada por su director general, Martí Batres Guadarrama, que busca consolidar un modelo de salud más humano, cercano y transparente, donde la participación social contribuya a identificar áreas de oportunidad y fortalecer la atención médica.
