¿Cómo poner una queja o denuncia como consumidor ante Profeco?

ZACATECAS.- ¿Cómo realizar una queja o denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), si fuiste víctima de algún proveedor de bienes o servicio, el cual afectó tus derechos como consumidor?

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Es importante mencionar que cuando un proveedor afecta tus derechos como consumidor; la Profeco pone a tu disposición dos tipos de acciones: La Queja y la Denuncia ¿Pero en qué consiste cada una de ellas?

¿Cómo realizar una queja ante Profeco?

Queja, es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones; en que contratas un servicio o adquieres un bien.

Por ejemplo, no respetar la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones, o que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste; o cuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo o lo acordado por ambas partes.

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De tal manera que para levantar una queja; es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana; donde te pedirán que presentes lo siguiente:

• Tu nombre y domicilio.
• Identificación oficial.
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde se te pueda localizar.
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
• Formato de recepción de queja impreso.

Realizar una queja ante Profeco fuera del país

Si te encuentras fuera del país, y realizaste alguna transacción con alguna empresa mexicana que te haya incumplido, también puedes presentar tu queja vía telefónica o por internet a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE).

Para lo cual deberás llevar a cabo el siguiente procedimiento:

• Presentar una carta explicando los hechos en la que incluirás tu nombre, domicilio, correo electrónico, así como los del
• proveedor que te afectó, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacción.
• El formato de recepción de queja.
• Identificación oficial y comprobante de domicilio, escaneados.
• Recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado, escaneados.
• Cualquier otro documento adicional que pueda contribuir a la reclamación, escaneado.
• Envía la documentación por correo electrónico a la dirección [email protected]

No obstante, este procedimiento abarca desde la presentación de tu queja, hasta el acuerdo entre tú y el proveedor, y a decir de Profeco, un abogado conciliador te acompañará durante todo el proceso.

De tal manera que el acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso; la bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor.

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Sin embargo, hay que tomar en cuenta que esto toma tiempo, y que, en caso de no llegar a un acuerdo; existen otras instancias a las que puedes acudir. Tu abogado te sugerirá lo más conveniente según tu caso.

Debes recordar que también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestras herramientas Concilianet y Conciliaexprés.

Es importante mencionar que no todos los casos le competenen a la Procuraduría del Consumidor; es por esta razón que debes saber si la denuncia no aplica.

¿Cuándo Profeco no es competente?

• Cuando el problema que enfrentas deriva de:
• Una relación o contrato de trabajo.
• La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
• Los servicios prestados por sociedades de información crediticia.
• Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

¿Cómo realizar una denuncia ante Profeco?

Tú puedes exponer ante Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad.

Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan; si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro o si un producto se anuncia usando de publicidad engañosa, entre muchos otros casos.

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Por lo que, en respuesta a tu denuncia, Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que, efectivamente; lesiona los derechos de los consumidores y consumidoras, será sancionado para que no siga cometiendo abusos.

En este caso, el o la denunciante no está obligado a presentar pruebas de la falta ni se le pedirán sus datos personales. Lo único que hay que hacer es describir la situación de manera breve y con todos los datos posibles; además del nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, domicilio o lugar y fecha.

Para realizar alguna de las siguientes denuncias, envía un correo electrónico:

• Establecimientos comerciales: [email protected]
• Combustibles: [email protected]
• Gas LP: [email protected]
• Publicidad Engañosa: [email protected]
• Telecomunicaciones: [email protected]

También puedes llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o asiste a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.