Tik tak zac S.A. de C.V.- De no existir previa autorización por escrito, queda expresamente prohibida la publicación, retransmisión, edición y cualquier otro uso de los contenidos de este portal.
Caos en quincena: app de Santander falla y deja varados a usuarios | Foto: Cortesía.
¿Problemas con Santander? La app colapsó este viernes de quincena. Conoce los detalles, la respuesta del banco y qué hacer si te viste afectado.
MÉXICO.- Este viernes 30 de enero de 2026 se convirtió en una verdadera pesadilla para miles de clientes de Santander México. Lo que debía ser un día de celebración por el depósito de la nómina y el inicio del primer fin de semana largo del año, terminó en frustración y enojo.
Desde el mediodía, la aplicación móvil de la institución bancaria sufrió una caída masiva que impidió a los usuarios acceder a sus cuentas, realizar transferencias o pagar servicios, dejando a muchos sin acceso a su dinero en un momento crítico.
El incidente no fue aislado ni menor. Según reportes del sitio especializado Downdetector, las fallas comenzaron a escalar alrededor de las 12:00 horas, justo cuando el tráfico transaccional suele estar en su punto más alto debido a la dispersión de la quincena.
Las redes sociales se inundaron rápidamente de quejas, memes y reclamos dirigidos a la cuenta oficial del banco, exigiendo una solución inmediata ante la imposibilidad de cubrir gastos urgentes o deudas con vencimiento ese mismo día.
La falla técnica se manifestó como un error de inicio de sesión. Al intentar ingresar a la app, los usuarios se encontraban con mensajes genéricos de error o la interfaz se quedaba cargando.
El 96% de los reportes indicaron problemas para acceder a la banca móvil, mientras que un porcentaje menor señaló fallos en pagos con tarjeta y banca web. La situación generó un caos logístico para quienes dependen solo de la banca digital para sus movimientos cotidianos.
En medio de la confusión, muchos clientes intentaron solucionar el problema por su cuenta, reiniciando sus dispositivos o cambiando de redes Wi-Fi a datos móviles, pensando que se trataba de un error de conexión personal. Aunque entender los fundamentos de VPN y cómo estas herramientas cifran la conexión es una práctica recomendada para navegar con seguridad y evitar bloqueos en redes públicas, en este caso, ninguna herramienta del lado del usuario podía solucionar el conflicto. El problema residía en la infraestructura interna de Santander, que colapsó ante la demanda o sufrió un error técnico grave en sus servidores.
Para agravar la situación, Santander no fue el único banco con problemas. Los usuarios de Scotiabank también reportaron intermitencias severas en su servicio móvil durante la tarde, creando una sensación de vulnerabilidad en el sistema bancario nacional durante este día.
La coincidencia de fallas en dos instituciones importantes generó especulaciones y aumentó la ansiedad de los cuentahabientes que se veían imposibilitados para disponer de sus recursos.
Tras horas de silencio e incertidumbre, Santander México emitió un comunicado a través de sus canales oficiales reconociendo la “intermitencia” en sus servicios digitales.
“Nuestro equipo técnico está trabajando para corregir la situación lo antes posible”, informaron, sin dar detalles sobre el origen del fallo, ya fuera un ciberataque o un error de actualización. Esta falta de transparencia aumentó la molestia de los usuarios, quienes exigían soluciones.
No fue sino hasta pasadas las 22:00 horas, esto es, casi ocho horas después del inicio de las fallas, que el servicio comenzó a restablecerse muy poco a poco. El banco confirmó que la operación había vuelto a la normalidad y ofreció disculpas por los inconvenientes causados.
Sin embargo, para ese momento, muchos usuarios ya habían enfrentado situaciones complicadas, desde la imposibilidad de pagar la cuenta en restaurantes hasta el cobro de comisiones por pagos tardíos en otros servicios.
Expertos en finanzas personales recomiendan a los usuarios afectados revisar minuciosamente sus estados de cuenta en los días posteriores a la caída del sistema.
Es posible que, debido a los múltiples intentos de conexión o transacción fallidos, aparezcan cargos duplicados o movimientos no reconocidos.
En caso de detectar alguna anomalía, se debe contactar inmediatamente a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios del banco para iniciar una aclaración.
Asimismo, si la falla de la aplicación provocó que no pudieras realizar el pago de alguna tarjeta de crédito del mismo banco o de servicios externos, generando intereses moratorios o recargos, es fundamental recopilar evidencias.
Las capturas de pantalla de la falla de la app, junto con los comunicados oficiales del banco reconociendo el error, pueden servir como prueba para solicitar la bonificación de dichas comisiones. Aunque el sistema se ha restablecido, la confianza del consumidor en la estabilidad de la banca digital ha sufrido un nuevo golpe, recordándonos la importancia de contar siempre con un plan de respaldo financiero en efectivo o en otras instituciones.
