Profeco refuerza vigilancia durante El Buen Fin 2025 y llama a denunciar abusos

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un operativo nacional de vigilancia durante la edición número 15 de El Buen Fin 2025, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre.

El organismo informó que más de mil servidores públicos supervisarán tiendas físicas y plataformas digitales para garantizar que los comercios respeten precios, promociones y meses sin intereses ofrecidos al público.

“El objetivo es proteger los derechos de los consumidores y evitar abusos en las ofertas”, destacó la dependencia.

Qué hacer si una tienda no cumple lo prometido

Durante El Buen Fin, los consumidores pueden presentar quejas formales ante Profeco si una tienda física o en línea no respeta descuentos, garantías o condiciones de venta.

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Antes de iniciar el trámite, la Profeco recomienda guardar comprobantes de compra, revisar las promociones y conocer las políticas de devolución del comercio, ya que estos documentos son esenciales para sustentar cualquier reclamación.

Canales de atención disponibles

Profeco reforzará sus Líneas del Consumidor, que operarán de 9:00 a 21:00 horas durante todo el evento:

• CDMX y área metropolitana: 55 5568 8722

• Resto del país: 800 962 8000

Además, los consumidores podrán presentar sus quejas a través de tres modalidades:

1. Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO): El usuario puede acudir con identificación, comprobante de compra y datos del proveedor para iniciar el proceso formal.

2. Conciliaexprés: Servicio telefónico para resolver conflictos de forma inmediata llamando al 55 5568 8722, disponible del 13 al 30 de noviembre.

3. Concilianet: Plataforma digital donde los consumidores pueden crear una cuenta y presentar sus quejas en línea.

Motivos válidos para levantar una queja

La Profeco puede intervenir cuando un proveedor no respeta:

• El precio anunciado

• Las promociones o descuentos ofertados

• Las condiciones de venta, como meses sin intereses

• Las garantías del producto o servicio

• La calidad esperada del bien adquirido

El organismo funge como mediador entre el consumidor y la empresa para lograr una solución satisfactoria.

Con este operativo, la Profeco busca reforzar la confianza en El Buen Fin 2025 y garantizar que los compradores disfruten sus ofertas sin ser víctimas de engaños o incumplimientos comerciales.