Los abuelos y las tecnologías de la información

El día 28 de agosto se celebra el día del adulto mayor o “día de los abuelos”, es motivo para conmemorar a los más sabios y en su mayoría (por lo menos debería ser así), los más queridos de las familias.

Reflexionando sobre los adultos mayores de acuerdo a la edad cronológica y de acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas, una persona es considerada adulto o adulta mayor a partir de los 60 años y en los países desarrollados se considera que a partir de los 65 años es cuando una persona se convierte en adulto mayor. De este porcentaje sólo en México, el 42% tiene acceso a dispositivos inteligentes y a redes sociales.

En octubre del 2022, el Instituto Zacatecano de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IZAI) realizó un diagnóstico llamado: “Diagnóstico del uso de tecnologías, Adultos Mayores en el Estado de Zacatecas”, a través de la Dirección de Capacitación del propio instituto, dicho estudio fue realizado por nuestra compañera la Licenciada Fátima González Saucedo, quien derivado de este análisis, arrojó datos importantes entre los cuales destacan que del 100% de las personas encuestadas en un rango de edad de 68 a 88 años, el 60% no sabe cómo acceder a información en las páginas de gobierno del estado, el 44% aprendieron a utilizar YouTube y Google de forma autodidacta, el 50% no tiene cuenta da Facebook o X (antes Twitter), el 72% utilizan WhatsApp, el otro 50% restante no sabe navegar en internet y por ende, no sabe utilizar programas de office (Word, PowerPoint y Excel).

Ante el alto nivel de desconocimiento del uso de tecnologías, estamos hablando de la mitad de los encuestados, es que la actividad que más realizan los adultos mayores que tienen un teléfono móvil es la cámara fotográfica, fotografías que reenvían o comparten de forma continua mediante WhatsApp o a través de Facebook quienes tienen cuenta.

Lo alarmante es que los adultos mayores no tienen conocimiento del nivel de seguridad en internet y ello, hace que queden expuestos de sobremanera así como sus familiares pues es con quien comparten dichas fotos, especialmente sus nietos, que son menores de edad.

Hay mucho por socializar en el tema de los adultos mayores, la vulnerabilidad en la que se encuentran por provenir de épocas en donde era impensable estar intercomunicados con miles de millones de personas, hace que se encuentren expuestos ante abusos de extorsión por estos medios.

Por último, me gustaría resaltar que en el IZAI hemos estado de puertas abiertas hacia los adultos mayores quienes a través de nuestra Unidad de Transparencia Maribel Parga Ramos, se ha brindado un trato directo a las personas de edad avanzada y quien los ha apoyado a realizar más de 245 solicitudes de información entre el 2022 y lo que va del 2023, lo que se ha logrado en beneficio para ellos es que han podido obtener información sobre sus expedientes médicos, reportes de semanas cotizadas, hojas únicas de servicio, constancias médicas y/o resumen clínico, tarjetones de pago, reportes de aportaciones ante INFONAVIT por mencionar un ejemplo,  que ha dado el resultado en beneficio de sus pensiones, jubilaciones, apoyos sobre constancias de alumbramiento, aclaración y cancelación de préstamos, aclaración de pagos por pensiones alimenticias y unificación de números de seguridad social entre otros.

Me gustaría hacer mención de casos relevantes que se han obtenido mediante el uso de solicitudes de información, así como del ejercicio de sus Derechos ARCO:

• Ciudadanos que lograron obtener la pensión para el bienestar de las personas con discapacidad otorgada por el gobierno, al solicitar su resumen médico, requisito requerido para obtener tal beneficio.
• Ciudadana que a través de una solicitud logró después de más de 40 años, fuera liberada la escritura de su casa por una omisión por parte del IMSS sobre un crédito hipotecario cubierto tiempo atrás.
• Ciudadano quien a través de una solicitud de información logró la devolución de pago por un crédito de vivienda, por descuentos improcedentes realizados.

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